Responsabilità, valore dichiarato e rimborsi
Una guida semplice per comprendere valore dichiarato, limiti di responsabilità, documentazione necessaria e gestione di eventuali contestazioni.
Il valore dichiarato non è una copertura automatica, ma una voce da gestire correttamente.
Quando si spedisce una merce, il cliente può indicare un valore dichiarato superiore ai limiti standard di responsabilità previsti dalle condizioni di trasporto applicabili. Questa voce non deve però essere confusa con una polizza assicurativa completa.
Il valore dichiarato serve a indicare un valore più alto della merce trasportata, entro i limiti previsti, ma l’eventuale riconoscimento di un rimborso dipende sempre dalla corretta documentazione, dal contenuto spedito, dalla natura del danno o della perdita, dall’imballaggio e dalle verifiche previste dal vettore operativo.
Per questo iPostin aiuta l’azienda a leggere questa voce con maggiore chiarezza, evitando di considerarla come una garanzia automatica e spiegando prima della spedizione quali dati e documenti possono essere necessari.
Valore reale
Il valore dichiarato non può superare il valore effettivo e dimostrabile della merce.
Documenti cliente
Fatture, prove d’acquisto, foto e descrizioni devono essere forniti dal cliente.
Gestione iPostin
iPostin apre e segue la contestazione verso il vettore operativo con i documenti ricevuti.
Esito non automatico
Il rimborso dipende da verifiche, condizioni applicabili e prove disponibili.
Nota importante: iPostin può supportare il cliente e gestire la contestazione verso il vettore operativo, ma non può sostituire la documentazione che deve essere fornita dal cliente. Senza prove complete e coerenti, una richiesta di rimborso può non essere accettata.
Voci tariffarie collegate al valore dichiarato.
I valori sotto riportati sono gestiti dal pannello Tariffe Annuali. Sul sito pubblico viene mostrato solo il valore finale iPostin.
Valore dichiarato internazionale
Si applica quando il cliente dichiara, per una spedizione internazionale, un valore superiore ai limiti standard di responsabilità previsti dalle condizioni di trasporto applicabili.
Il supplemento è calcolato in modo incrementale per ogni 100 USD aggiuntivi, o frazione, sopra i limiti standard accettati dal vettore operativo.
Valore dichiarato nazionale
Per le spedizioni nazionali il valore dichiarato può essere calcolato come percentuale del valore indicato, sempre nei limiti e secondo le condizioni operative applicabili.
Anche in questo caso il valore dichiarato non sostituisce una verifica documentale: il cliente deve poter dimostrare il valore effettivo della merce spedita.
Importo minimo nazionale
Quando si applica il valore dichiarato nazionale, può essere previsto un importo minimo anche se il calcolo percentuale produce un valore inferiore.
Questo significa che, in presenza di valore dichiarato, il costo non viene sempre determinato solo dalla percentuale: può esistere una soglia minima applicabile.
La documentazione deve essere fornita dal cliente in modo completo e verificabile.
In caso di perdita, danneggiamento o richiesta di verifica, il cliente deve fornire a iPostin tutta la documentazione necessaria. iPostin non può aprire una contestazione completa se mancano prove del valore, del contenuto, del danno o della spedizione.
La documentazione può includere fattura di vendita o acquisto, prova del valore della merce, descrizione dettagliata del contenuto, foto del prodotto, foto dell’imballaggio interno ed esterno, foto del danno, copia dei documenti di spedizione, eventuali comunicazioni ricevute e ogni altro documento richiesto per la pratica.
Una volta ricevuta la documentazione completa dal cliente, iPostin apre e gestisce la contestazione verso il vettore operativo, seguendo la procedura prevista e mantenendo il cliente aggiornato sull’avanzamento della richiesta.
Documenti economici
Fattura, prova d’acquisto, prova di vendita, valore dichiarato e documenti che dimostrano il valore reale della merce.
Documenti fotografici
Foto del danno, foto dell’imballaggio, foto del contenuto e immagini utili a dimostrare lo stato della merce.
Documenti di spedizione
Lettera di vettura, tracking, conferme, comunicazioni e riferimenti necessari a identificare correttamente la spedizione.
Descrizione chiara
Spiegazione precisa di cosa è accaduto, quando è stato rilevato il problema e quali articoli risultano mancanti o danneggiati.
Quando un rimborso può essere valutato e quando può non essere riconosciuto.
Un eventuale rimborso può essere valutato quando esistono elementi concreti: perdita, danneggiamento, documentazione corretta, valore dimostrabile, contenuto ammesso al trasporto, imballaggio adeguato e rispetto delle procedure previste.
Il rimborso può invece non essere riconosciuto, o essere limitato, se la merce non era correttamente dichiarata, se l’imballaggio era inadeguato, se mancano prove del valore, se il contenuto rientra in esclusioni specifiche, se la richiesta viene presentata fuori tempo o se la documentazione non permette di ricostruire il caso.
L’apertura della contestazione non garantisce automaticamente il rimborso. L’esito dipende dalle condizioni di trasporto applicabili, dalle verifiche del vettore operativo, dai limiti di responsabilità e dalla qualità della documentazione ricevuta.
La segnalazione deve essere fatta appena il problema viene rilevato.
In caso di danno visibile, il cliente deve segnalarlo subito e conservare merce e imballaggio. È importante non buttare scatola, protezioni interne, etichette o materiali usati per il trasporto, perché possono essere richiesti per la verifica.
In caso di danno non visibile al momento della consegna o di merce mancante, la segnalazione deve essere fatta il prima possibile, allegando foto, descrizione e documenti disponibili. Più passa tempo, più può diventare difficile dimostrare quando e come si è verificato il problema.
iPostin raccoglie la documentazione dal cliente, valuta se la pratica è completa e, quando ci sono gli elementi necessari, apre la contestazione verso il vettore operativo. Eventuali integrazioni richieste dovranno essere fornite dal cliente nei tempi indicati.
Nota operativa: il cliente deve conservare merce, imballaggio e documenti fino alla chiusura della verifica. Se l’imballaggio viene eliminato o la merce viene modificata, smaltita o riparata senza autorizzazione, la contestazione può diventare più difficile o non valutabile.
Il metodo iPostin per valore dichiarato e contestazioni
Il valore dichiarato è una voce utile, ma deve essere letto con attenzione. Non basta indicare un importo alto: serve che il valore sia reale, documentabile e compatibile con le condizioni di trasporto applicabili.
In caso di contestazione, la documentazione deve essere fornita dal cliente. iPostin può aprire e gestire la pratica verso il vettore operativo, ma lo fa sulla base dei documenti, delle prove e delle informazioni ricevute dal cliente.
L’obiettivo è rendere la gestione chiara fin dall’inizio: sapere quali documenti servono, quali limiti possono applicarsi, quali casi possono essere valutati e perché l’esito di una richiesta non può mai essere garantito automaticamente.
